Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 14 días corridos contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el caja se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de retracto (Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC))

De conformidad con el artículo 3 ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. El retracto debe notificarse por escrito al correo atencion@esbelita.mx indicando tu nombre, número de pedido y dirección de despacho original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de vencimiento próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso integro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@esbelita.mx o por WhatsApp al +52 55 9347 6082 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del caja si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través del mensajería o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del caja (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo o transferencia) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Cajas abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos adquiridos a través de canales no autorizados como vendedores de Mercado Libre, redes sociales o terceros sin acuerdo comercial con el laboratorio.
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales (10 días hábiles para retracto, 14 días para garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar un reclamo formal al PROFECO a través de www.profeco.gob.mx o concurrir a los Tribunales de Policía Local de tu alcaldía conforme al procedimiento establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo demora habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según la región del país y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

¿Aún no realizas tu pedido y tienes dudas sobre el producto? Vuelve a la información comercial del producto para revisar la composición, los activos respaldados por PubMed, las opiniones de clientas verificadas y la promoción vigente con 50 % de descuento. Si vives en el norte del país, también puedes consultar las condiciones de despacho climatizado a Monterrey antes de confirmar.